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贵州华威保安员服务用语规范

服务用语是员工完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的服务显得更有生机,才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1)     语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人。

2)     态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不委婉客气,仪态大方。

3)     语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正。

2.常用服务词组和句子

1)        (先生、小姐)您好!

2)        对不起!

3)        谢谢!

4)        请原谅!

5)        早上好、下午好、晚上好、晚安!

6)        明天见!再见!

7)        祝您一路平安!请慢走!

8)        新年快乐!

9)        节日快乐!

10)      欢迎光临!欢迎参观!

11)      很高兴见到您!

12)      为您服务感到荣幸!

13)      对不起这是我的过失!

14)      有什么需要帮助的?

15)      请您走这边!请您走那边!

16)      请您登记,您要找的人(单位)在几楼!

17)      请您不要着急,我帮您想办法!

18)      请收好您的证件,麻烦您了!

19)      先生(小姐),请问您找谁?

20)      请出示您的物品放行条,我们需要查看,谢谢!

21)      请您稍等,我马上给您联系!

22)      请您交回放行条,再见!

23)      对不起单位已经下班了,请您下次再来!

24)      对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍!

25)      对不起单位还未上班,请您稍等!

26)      对不起这里是禁区,请您不要吸烟!

27)      对不起这里不准停车,请您把车停到停车场!

28)      欢迎下次光临!

29)      您慢走!

3.服务忌语

1)        喂、哎找谁?干什么?

2)        站住!

3)        没上班呢,出去等着!

4)        有事快说别哆嗦!

5)        墙上写着呢,没看见吗?

6)        我不知道,我不管,你自己找去吧!

7)        这不管我事,愿找谁找谁!

8)        你自己不注意,能怨我们吗?

9)        有本事告去,上哪儿告都行!

10)      喊什么,等一会,急什么!

11)      多大的事呀!没什么了不起!

12)      等等,没看见正忙着吗!

13)      你问我,我问谁去?

14)      不是告诉你了吗?怎么还不明白!

15)      快点拿证件看看!

16)      没证件不准出去!

17)      停车,要检查!

18)      你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的?

19)      这里又不是你家开的!

20)      出去,车不能进!

21)      喂,跟你说话呢,听不见吗?聋子吗?

22)      还没登记呢,闯什么,回来登记!

23)      烦人自己找去!

24)      少废话再说也不行!

25)      你懂什么别说了,闭嘴!

26)      没看见下班了吗?走吧,干什么啦!

27)      不客气的喊“老头、老太婆、哥们” !

1)     欢送语

欢迎您的光临        欢迎您并祝您在这里生活愉快

2)    问候语

您好、早安、午安、晚安!”

3)    告别语

明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安

4)           祝贺语

祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐

5)           征询语

请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?

6)           应答语

好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

7)    道歉语

实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

8)    答谢语

为您服务感到荣幸、感谢您的光临

9)    指路用语

请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走,洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯

5.保安当值时的礼貌用语

1)        早上好 / 您好 / 在早晨或遇到访客或领导从电梯出来或门口进来时必要的问候

2)        您好!请问我能帮您什么?

3)        请问您贵姓,您有预约吗?

4)        对不起我们谢绝推销员和保险人员。

5)        对不起请您先到XX处联系。

6)        对不起这里是禁烟区,请不要在这里吸烟。

7)        您好!请在这里登记后再上去。

8)        您好!请您出示出入证,谢谢!

9)        请您按照指示使用电梯!

10)      对不起,这(些)事我无法解释,请您到XX处了解一下或打XX处电话查询好吗?

11)      对不起,这事我先记录下来,明天我会报告XX处再跟您联系。

12)      对不起,这些东西没有放行条,不能带出去,请您让XX处写出证明。

6.言语(在服务工作中与客户谈吐时)

1)      要注意发出的声音,一般以对方听清楚为限。

2)      说话要清晰、简明,不要有含糊之言。

3)      说话不宜太快。

4)      不雅之词的字句不可用。

5)      同事之间交谈不要大声。